国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎ无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释o)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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